Refund policy

■ 返金ポリシー

【一般貿易商品（通常販売商品）の返品・交換について】
通常販売商品（一般貿易商品）につきましては、商品到着後14日間の返品ポリシーが適用されます。返品をご希望の場合は、商品を受け取ってから14日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

▼ 返品・交換の条件
返品・交換の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付けられたまま、元のパッケージに入っている必要があります。また、ご購入時の領収書または購入証明（注文完了メールなど）が必要です。

▼ 返品の手続き
1. まずは、当社サポート窓口（sun-ec@cafes-japan.com）までご連絡ください。
2. 返品リクエストが承認された場合、返送方法および返送先の住所をご案内いたします。
3. 事前に返品リクエストをせずに当社に返送された商品については、お受け取りできませんのでご注意ください。

【代理購入（代行・お取り寄せ）商品の返品・交換について】
海外からの取り寄せ商品および代理購入商品につきましては、お客様都合による注文後のキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、お届けした商品に初期不良（破損・汚損）があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

【商品の破損および問題について】
商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。万一、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、問題を速やかに把握し解決するため、直ちに当社までご連絡ください。

【返品・交換をお受けできない商品（例外事項）】
以下の商品については、商品の性質上、返品・交換をお受けできません。
・生鮮品（食品、花、植物など）
・カスタム商品（特別注文品や名入れなどのパーソナライズされた商品）
・パーソナルケア用品（美容・コスメ製品など）
・危険物、引火性液体、ガスに該当するもの
・セール対象商品およびギフトカード

【交換について】
ご希望の商品を最も確実に、かつ早くお手元にお届けするため、交換を希望される場合も一度商品を「返品」のうえ、改めてご希望の商品をサイト上で「新規ご注文」していただきますようお願いいたします。

【欧州連合（EU）域内への発送における14日間のクーリングオフ期間】
上記に関わらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由がなくても14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この場合も、商品は受け取ったときと同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ封入）であり、購入証明が必要となります。

【返金について】
返品された商品を当社にて受領し、検品した後に、返金の承認の有無をお客様に通知いたします。返金が承認された場合、10営業日以内にお客様が購入時に使用された元のお支払い方法へ自動的に返金処理が行われます。
（※銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、お客様の口座に反映されるまでに、さらに数日かかる場合がありますので予めご了承ください。）

返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが sun-ec@cafes-japan.com までご連絡ください。

最終更新日：2026年5月30日