Shipping policy
宅配便について
配送業者:
- 地域によって異なるため、発送元で指定させていただきます。
- 海外から、お客様に直送することがあります。
- 海外からの直送する場合は関税発生する可能性があります。
送料:
- 一律送料と個別送料の2種類があります。
- 商品ページに金額が記載されています。
- 送料確認方法は、商品ページの「合計送料の確認方法」をご覧ください。
- 送料の最小料金500円、最大料金1700円
特記事項:
- 特注商品は対象外です。別途お見積りとなります。
- 長期ご不在で受取できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。その際、送料はお客様のご負担となります。
- 沖縄・離島にお住まいのお客様で家具ハンドルやツマミをご注文の場合は、梱包サイズによって配送料を減額できます。ご購入後、メールにてご相談ください。
- 海外への配送は承っておりません。
発送日:
- カフェグッズ: 月曜日から金曜日まで毎日発送
- クレジットカード、 PayPay、代引き、 ご注文から3～10営業日(土・日・祝日を除く)で発送
- 銀行振込: 入金確認後3～10営業日(土・日・祝日を除く)で発送
- 大型商品・大量注文の場合は対応できない場合があります。その際は、ご連絡いたします。
- カフェ家具＆リノベーション材料: 在庫があるものに関しては3～10営業日以内に発送
- 大量注文の場合は対応できない場合があります。その際は、ご連絡いたします。
- 銀行振込: 入金確認後5～15営業日(土・日・祝日を除く)で発送
- 在庫切れ・受注製作商品は、3〜4週間で発送
- 受注生産品については各ページに記載の納期をご確認ください。
その他:
- ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
14日間の返品ポリシー
返品条件
- 商品を受け取ってから14日以内に返品リクエストをする必要があります。
- 商品は、受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。
- 領収書または購入証明書が必要です。
返品方法
- sun-ec@cafes-japan.comまでメールにてご連絡ください。
- 返品の承諾後、返品の配送ラベルと返送方法と場所の説明をお送りします。
- 荷物を送ってください。
- 返品のリクエストをせずに当社に返送された商品は受け付けられません。
お客様都合の返品の場合
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。
- 商品の発送方法は、当社から指定させていただきます。
- 返品の際には、追跡可能な方法で発送してください。
- 商品の紛失または破損に対する責任は負いかねますので、ご注意ください。
当社都合の返品の場合
- 誤配送、破損品、不良品など、当社都合による返品の場合は、送料は当社負担となります。
- 返品の方法は、当社から指定させていただきます。
- 追跡可能な方法で発送してください。
- 商品の紛失または破損に対する責任は当社が負います。
返品に関するお問い合わせ
- 返品に関するご質問は、いつでも sun-ec@cafes-japan.comまでお問い合わせください。
破損および問題
- ご注文を受け取ったら、ご注文を確認し、商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。
- 問題を評価し、問題を解決できるよう最善を尽くします。
例外/返品不可商品
- 以下の商品は返品できません。
- 生鮮品 (食品、花、植物など)
- カスタムオーダー品 (特別注文品やパーソナライズされた商品など)
- パーソナルケア用品 (化粧品など)
- 危険物、引火性液体、ガス
- 特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- セール品やギフトカードの返品は承っておりません。
交換
- 交換をご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
- 上記にかかわらず、商品が欧州連合内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由を問わず、正当な理由もなく、注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。
- 上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。 領収書または購入証明書も必要です。
返金
- 返品を受領して検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。
- 承認されると、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。
- 銀行やクレジットカード会社が返金を処理して掲載するまでにも時間がかかる場合があることに注意してください。
- [sun-ec@cafes-japan.com]までご連絡ください