配送ポリシー
配送・納期・返品について
【宅配便・配送方法について】
▼ 配送業者
地域や商品の種類によって異なるため、発送元（当社指定の配送業者）にて指定させていただきます。大物家具やバーカウンター、チェアなどの大型商品につきましては、主に「佐川急便（飛脚ラージサイズ宅配便）」にてお届けいたします。
※当店の商品の多くは受注生産・カスタムオーダー品であり、海外の提携工房から日本へ輸入したのち、お客様のもとへ発送いたします。商品や金額によって関税が発生する可能性がございますが、関税はお客様（輸入者）のご負担となりますので予めご了承ください。
▼ 送料について
一律送料と個別送料の2種類があります。各商品ページに金額が記載されていますのでご確認ください。
・送料の目安：最小500円 〜 最大1,700円
※特注商品（カスタムオーダー品）は対象外となり、別途お見積もりとなります。
※沖縄・離島にお住まいのお客様で、家具のハンドルやツマミをご注文の場合は、梱包サイズによって配送料を減額できる場合がございます。ご購入後、メールにてお気軽にご相談ください。
※現在、海外への配送は承っておりません（日本国内限定の配送となります）。
▼ 長期不在によるキャンセル
長期ご不在や受取拒否等の理由で商品がお届けできず返送された場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際、往復の送料等の諸費用はお客様のご負担となります。
【発送時期・納期について】
当店の商品は、お客様のためのオーダーメイド（受注製作・カスタムオーダー品）が中心となっております。海外での丁寧な製作と輸入手続き、および日本国内での検品・配送を行うため、お届けまでにお時間をいただいております。
▼ カフェ家具 ＆ 特注・受注製作商品（メイン商品）
・発送準備期間（手配・製作・検品）：ご注文確定（またはご入金確認）後、10〜14営業日（土・日・祝日を除く）以内に発送準備が整います。
・配送所要期間（日本国内輸送）：発送後、5〜7営業日（土・日・祝日を除く）でお手元に到着いたします。
・お届けの目安：ご注文から約 15〜21営業日（約3〜4週間）前後でのご納品となります。
※配送混雑期や税関の混雑状況により、多少前後する場合がございます。その際は個別にメールにてご連絡いたします。
▼ カフェグッズ（その他通常商品）
・クレジットカード、PayPay、代金引換：ご注文確定後、3〜10営業日（土・日・祝日を除く）以内に発送いたします。
・銀行振込：ご入金確認後、3〜10営業日（土・日・祝日を除く）以内に発送いたします。
【返品・返金ポリシー】
商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。万一、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、直ちに当社までご連絡ください。
▼ 返品・交換の条件
通常販売商品（既製品）につきましては、商品到着後14日以内の返品リクエストが可能です。返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付けられたまま元のパッケージに入っている必要があります。また、ご購入時の領収書または購入証明（注文完了メールなど）が必要です。
⚠️受注生産・カスタムオーダー品について
お客様のために個別で製作する「受注生産品」「特注品（カスタムオーダー品）」につきましては、ご注文確定後のキャンセル、およびお届け後の「お客様都合による返品・交換」は一切お受けできません。予めご了承の上、ご注文ください。
▼ 返品の手続き
1. まずは、当社サポート窓口（sun-ec@cafes-japan.com）までメールにてご連絡ください。
2. 返品リクエストが承認された場合、返送方法および返送先の住所をご案内いたします。
3. 事前に返品リクエストをせずに当社に返送された商品については、お受け取りできません。
▼ お客様都合による返品の場合（※通常商品のみ対象）
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
・商品の発送方法は当社から指定させていただきます。その際、必ず「追跡可能な方法」で発送してください。配送中の紛失や破損に対する责任は負いかねます。
▼ 当社都合による返品の場合（誤配送・破損品・不良品など）
・返送にかかる送料は当社が負担いたします。
・返品の方法は当社から指定させていただきます。追跡可能な方法で発送してください。配送中の紛失や破損に対する責任は当社が負います。
▼ 返品・交換をお受けできない商品
・生鮮品（食品、花、植物など）
・カスタムオーダー品（特別注文品やパーソナライズされた商品）
・パーソナルケア用品（化粧品・美容製品など）
・危険物、引火性液体、ガスに該当するもの
・セール対象商品およびギフトカード
▼ 交換について
ご希望の商品を最も確実に、かつ早くお手元にお届けするため、交換を希望される場合も一度商品を「返品」のうえ、改めてご希望の商品をサイト上で「新規ご注文」していただきますようお願いいたします。
▼ 返金について
返品された商品を当社にて受領し、検品した後に、返金の承認の有無をお客様に通知いたします。返金が承認された場合、10営業日以内にお客様が購入時に使用された元のお支払い方法へ自動的に返金処理が行われます。
（※銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、お客様の口座に反映されるまでに、さらに時間がかかる場合があります。）
返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが sun-ec@cafes-japan.com までご連絡ください。